海航酒店樹立服務新標準,迎接新挑戰,為海南自貿港建設添磚加瓦

海航酒店集團 | 2020年06月11日

2020年政府工作報告明確提出,賦予自貿試驗區更大改革開放自主權,加快海南自由貿易港建設;《關于2020年國民經濟和社會發展計劃草案的報告》中也明確,海南全島自貿試驗區啟動建設,探索建設中國特色自由貿易港。上述報告釋放的這一系列推進海南自由貿易港建設信號,讓海南人民深受鼓舞,也讓海航酒店集團深受鼓舞。

一、扎實做好本職工作,為自貿港建設貢獻綿薄之力

習近平總書記“4·13”重要講話凝聚起海航酒店人奮斗追夢的強大力量,極大地提升了員工們自身的使命感、自豪感。海航酒店集團作為集團航空業務的“后衛隊”,牢牢堅守酒店陣地,扎實做好本職工作。

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年,面臨突如其來的新冠疫情,海航酒店集團旗下酒店工作人員快速響應,在政府及疫情防控指揮部的指導下,從點到面,快速編織起一張應急服務網絡。保安、迎賓員、保潔員、餐廳等一線人員放棄寶貴的休息時間,全身心地投入到抗疫情后勤保障服務中。在??谌刖撤揽匾痪€,美蘭機場酒店臨危受命,迅速開辟3個樓層共計340間隔離房接待境外回島旅客集中隔離;在儋州,海航新天地酒店挺身而出,積極承接醫護人員、公安干警及疫情工作組的住宿任務,最長服務時間近兩個月;在杭州,花港海航度假酒店226間標準客房被整包給政府作為隔離人員安置點使用,期間獲得杭州市西湖區政府及入住人員高度評價;在上海,淳大萬麗酒店共投入超15000間夜服務,助力打贏境外疫情輸入戰。從華南到華東,海航酒店集團旗下4家酒店通力協作,相互配合,圓滿完成疫情防控后勤保障任務。

推動海南自貿港建設,人才必不可少。2018年海南省發布的《百萬人才進海南行動計劃》中提到,堅持培養本地人才與引進人才并重。而作為本地人才儲備庫,返瓊大學生的復學復課工作備受社會的關注。5月以來,海南各大高校陸續有序開學,海航酒店集團旗下美蘭機場酒店發揮自身硬件軟件優勢,積極承擔返瓊大學生隔離觀察任務。通過做好酒店的防衛體系、接待標準等方式,讓返瓊大學生擁有安全、舒適的居住體驗。在確保防疫安全的前提下,盡力給每一位大學生提供細致入微的個性化服務,為保護人才后備庫及海南自貿港建設盡自己的綿薄之力。

二、聚焦主業,品牌升級求創新

海南省相關部門人士在接受采訪時表示,海南建設自貿區、自貿港要有所為有所不為,結合自身優勢,在海南打造高端現代服務業。這與海航酒店集團的發展脈絡不謀而合。近年來,海航酒店集團緊緊追隨海航集團聚焦航空主業的腳步,適應新形勢,擁抱新變化,創立逸唐飛行酒店品牌。并將原有的中檔經濟型“美蘭機場酒店”全新升級成為逸唐飛行酒店首家旗艦店。

逸唐飛行酒店以打造具有影響力的、專業的機場連鎖酒店新品牌為發展目標,致力于為國內外航空公司工作人員,商務及休閑旅行者帶來溫馨、舒適的休憩環境。相比“美蘭機場酒店”,逸唐飛行酒店在品牌定位、硬件設施等多方面均有了全新的改變:逸唐飛行品牌更加注重航司及航空旅客服務需求,打造一站式“從艙門到房門”的全方位服務模式,品牌定位更加清晰;雙層隔音觀景大飄窗,一站式健身中心,VR體驗區等高端化硬件設施,讓旅客盡享愉悅體驗。

海航酒店集團以逸唐飛行品牌創立為契機,逐步打造以逸唐、珺唐、唐拉雅秀三大品牌為主體的酒店品牌矩陣,聚焦主業,發揮品牌升級的強大效應,從運營管理、對客服務等多方面持續推進服務及產品創新,力求樹立海南自貿港酒店服務新標桿。

三、不等不靠,巧抓機遇,多措并舉提實效

春節以來,旅游、餐飲、酒店等行業不可避免地受到了新冠疫情帶來的沖擊。推遲營業、客流驟減、剛性成本高昂等一個個難題擺在了海航酒店人的面前。海航酒店集團本著海航集團“聚焦航空主業,健康發展,真情服務”的發展理念,充分利用海航集團航空、旅游等優質資源,不等不靠,扎實投身于提質提效的工作當中去。海航酒店人始終相信,危與機時刻并存。海航集團創業27載,每一次都是在危中尋機,不斷發展壯大起來。

面向政務,海航酒店集團旗下海南迎賓館積極承擔海南“兩會”代表集中接待任務,利用其獨有的地理位置、品牌效應優勢,為兩會代表提供便捷、可靠的商務保障服務;面向客戶,海航集團旗下酒店推出多種優惠套餐,依托完善的硬件設施與優質的航旅資源,開發出獨享泳池、住酒店送機票等新品類商業產品,不斷滿足客戶的多樣化需求。

除此之外,海航酒店集團在五一小長假期間響應政府強防控、促銷費的號召,以積極的態度投身于重振酒旅行業市場工作,確保假日旅游市場平穩恢復,安全有序運行。通過一系列舉措,海航酒店集團旗下部分酒店入住率已達到去年同期的80%以上,間接促進了景區、鄉村旅游點和餐飲等行業的復蘇。

海南自由貿易港建設是習近平總書記親自謀劃、親自部署、親自推動的重大國家戰略,今年是海南自由貿易港建設總體方案實施之年,在這個極其重要的時間節點上,海航酒店集團將不畏艱險,夯基礎、求創新、抓機遇,扛起海南自貿港建設責任擔當!

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